Nos últimos anos, o avanço da inteligência artificial mudou completamente a relação entre empresa e clientes. Enquanto os chatbots foram apenas o primeiro passo dessa transformação, uma nova geração de tecnologia está ganhando força: os Agentes Autônomos, também conhecidos como IA Agente. No atendimento ao cliente, representam um salto qualitativo: deixam de ser simples “respondedores automáticos” e passam a agir como verdadeiros assistentes inteligentes, integrados ao dia a dia das operações.